2020年山东烟台市芝罘区社区工作者模考答案解析一（10）

四、案例分析题

【参考答案】

针对外来务工子女的问题，设计如下社区服务方案：

（一）问题及需求分析：社区外来务工人员较多，由于其生活和工作关系，子女教育程度较低，在小区惹事生非，甚至和隔壁小区的孩子打架斗殴。

（二）方案设计：

1.方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

2.方案实施策略：

①开展务工人员子女小组活动，为他们提供朋辈支持和情绪控制的技巧。在务工人员社区中开展情绪控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习情绪控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为务工人员子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为务工人员子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，务工人员子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助务工人员子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织务工人员子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。务工人员子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于务工人员社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为务工人员提供亲子教育的指导性服务。务工人员子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

（三）方案执行：

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

（四）方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。