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社会工作行业标准：社会工作方法-个案工作（8）
2018-10-25 15:22:54来源：民政部门户网站
6 技巧
6.1 会谈技巧
6.1.1支持性技巧
6.1.1.1积极倾听
用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务对象的感受并作出积极的回应。
6.1.1.2专注
借助友好的视线接触，开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
6.1.1.3鼓励
通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现，使服务对象继续表达自身的感受和看法，保持已有的良好行为。
6.1.1.4同感
设身处地体验服务对象的内心感受，理解准确并将其传达给服务对象，引导服务对象对自己的感受、想法作进一步思考。
6.1.2引领性技巧
6.1.2.1提问
运用封闭式或开放式问题，引导服务对象作答，以收集信息、探索问题。
6.1.2.2澄清
引导服务对象对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说。
6.1.2.3对焦
将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。
6.1.2.4摘要
把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳，并作简要摘述。
6.1.3 影响性技巧
6.1.3.1信息提供
向服务对象提供相关的新知识、新观念等，或纠正服务对象已知的错误信息。
6.1.3.2自我披露
有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，为服务对象提供参考。
6.1.3.3建议
对服务对象的情况、需要或问题了解和评估后，提出建设性意见。
6.1.3.4忠告
向服务对象指出其行为的危害性或必须采取的行动。
6.1.3.5对质
当发现服务对象出现言行不一致的情况时，直接发问或提出质疑。
6.2 访视技巧
6.2.1在访视前应熟记受访者的相关资料，事先约定探访的时间、时长及会面地点。
6.2.2应采用具体的约定方式，包括电话预约、信件预约、委托受访者较信任的亲友代约定或由受访者确定访视时间。
6.2.3访视时应着装整洁、得体，主动进行自我介绍，告知姓名、工作单位以及此行的目的。
6.2.4在访视中应多观察、多倾听，拍照、录音、录像要征得被探访者同意。
6.2.5在访视结束前应总结访视的内容，向受访者反馈其在访视中的良好表现，并倾听受访者对这次访视的感受、意见及对下次访视的期待。
(责任编辑：dly44891)
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