2019年社会工作师中级综合能力：公信力与公共关系管理_

2019年社会工作师中级综合能力：公信力与公共关系管理

2018-11-01 09:43:02来源：中公社会工作师考试网

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【导语】一年一度的社会工作师考试又来了，为了方便广大社工中级的考生们备考，中公社会工作师的小编特地为你整理了社会工作师中级综合能力的考备资料，希望对广大考生有所帮助。

第八章第六节：公信力和公共关系管理

一、社会服务机构的公信力

公信力：指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。

(一)社会服务机构的公信力的展现—多元交代

·财政交代——向谁：提供或赞助机构服务经费的政府或机构或个人提供财政报告;

目的：证明资金使用的适当性和效益。

·政治交代——向谁：立法和权力机构、媒体;

目的：交代机构履行社会责任和义务的情况。

专业交代——向谁：专业同行和社会、机构;

目的：工作者遵守专业操守、提供良好专业水平的服务。

服务交代——向谁：服务对象;

目的：获得服务满意的评估，以及机构有序、严谨、专业的服务品质。

行政交代——向谁：董事会、管理人员和前线工作者;

目的：说明机构内部管理制度和程序的正常运作。

(二)社会服务机构公信力评估——外部评估

机构评估包括：机构本身的评估和社会服务绩效评估。

--资金的合理使用和运作

--服务活动与组织使命和宗旨保持一致

--财务与信息的透明化

--规范的治理结构

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