2018社会工作师《中级综合能力》第八章第六节_

2018社会工作师《中级综合能力》第八章第六节

2018-01-04 15:04:49来源：中公社会工作师考试网

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【导语】一年一度的社会工作师考试又来了，为了方便广大社工中级的考生们备考，中公社会工作师的小编特地为你整理了社会工作师中级综合能力的考备资料，希望对广大考生有所帮助。

第六节社会服务机构的公信力和公共关系管理

【本节知识重点】

一、社会服务机构的公信力

1.含义

公信力是指社会服务机构对社会负责和对社会的一种交代，具体是指社会服务机构对其使用的公共资源的流向及其使用效果进行社会交代的过程，包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。

2.社会服务机构公信力评估

社会服务机构的评估，包括机构本身的评估和社会服务绩效的评估。公信力评估的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的强制要求下推行的。一般在如下四个方面作出评估：

一是资金的合理使用和运作,即必须说明经费是否合理地运用于服务项目。

二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。使命和宗旨是机构对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向。

三是财务与信息的透明化。

四是规范的治理结构。要通过适当的治理机构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。

二、社会服务机构的公共关系管理

1.公共关系的含义

公共关系是一种特殊的经营管理功能，它有助于建立和维持一个组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作;负责解决和处理各种公众问题、有助于对公众舆论不断了解并及时作出反应;强调和认定以公众利益为核心的经营管理责任;有助于使经营管理活动有效地适应各种变化。

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