2018-02-07 16:24:09来源:中公社会工作师考试网
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二、接案应注意的事项
接案期重要的工作是了解服务对象的需要和问题,及时回应他们急迫的需要,并提供相应的帮助。接案时要注意以下事项:
(一)决定是否需要紧急介入
社会工作者要谨记,并非每个案例都是从接案开始的,遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时,就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度,从而决定何时、如何开始工作。例如,对离家出走的孩子来说,社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心;对发现有被虐待危险的孩子则要提早进行预防。这些都需要决定是否跳过接案阶段,而提供紧急介入服务。
(二)权衡是否有能力处理问题
服务对象的需要是多方面的,接案面谈提了机会使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要,权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。例如,在处理离婚案、婚外恋问题时社会工作者需要权衡要处理和协助的服务对象的问题是否与自己的价值观和专长符合,如果与之有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为时就要及时进行转介。此时通常应向机构的督导、行政领导报告,由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。
(三)决定问题的优先次序
很多时候服务对象的问题不只是一个,故需要协助他们理出问题的轻重缓急,以便能及时满足他们的需要,同时使服务更有效果。要注意的是,社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。此时社会工作者需要注意:尊重服务对象的意向,使其愿意努力做出改变;先易后难,这样既能增强服务对象的信心,又使其认识自己解决问题的能力,从而成功与他们建立专业关系。
(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
社会工作者要保证满足服务对象的需要,不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。例如,在现时情况下,一个非营利机构是不能为服务对象提供低生活保障服务的,对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象社会工作者要向他们说明情况。
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