小范产生无力感的主要原因：

(1)来自服务对象的压力。个案服务的效果不显著，个别服务对象的情况出现了反复。

(2)来自工作的压力。小范近的个案服务没有显著成效，工作中的预估不够充分和全面，认为自身的专=专业能力不足。

(3)来自服务机构的行政压力。小范觉得自己是新人，对于督导的建议，自己也没有发表意见的资格，只好听从。

2.【参考答案】

(一)社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括以下几个方面：

(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。督导可以给小范提供社区面临的问题、社区居民的主要需求等问题及解决方法。

(2)教导“社会服务机构”的知识。督导提供一些机构如何组织和行政运作、本机构与其他机构的关系、机构政策如何建立和改变、机构与所处社区的关系等方面的知识。

(3)教导有关“社会问题”的知识。督导者要告诉小范这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题间的关系等方面的知识。督导告诉小范社区的问题及其对居民的需求，所处机构的服务与这些问题之间关系的知识。

(4)教导有关“工作过程”的知识。督导者必须教导助人的有关技巧，包括社会工作者必须做的事是什么，如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，小范应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。

(5)教导有关“工作者本身”的知识。督导者要通过教导小范能够“自我觉醒”(self-awareness)，让他自主地思考一些事情，并借此确保小范对专业问题的反思不会影响到服务对象与自己之间的协助关系。

(6)提供专业性“建议和咨询”。当督导者扮演小范的顾问角色时，督导者就会发挥专家和合法的权力功能，在征求小范同意的基础上，他要提供相应的指导和忠告。

(7)教导时间管理技巧。由于社会工作是角色过多、负荷较重的行业。在减轻小范工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。

(8)教导沟通技巧。社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人过程中是的且重要的能力，督导应适时给小范提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训。

(9)培养价值伦理抉择能力。督导也应该协助小范厘清自己的价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他(她)认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出适当的选择。

(10)发展压力管理培训课程。督导应在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防小范等者职业倦怠和职业枯竭。

(二)社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。工作内容如下：

(1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。社会工作者小范近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足;个别服务对象的情况出现了反复。

(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。督导应给小范关心和关怀，和小范一起分析工作过程，对近期的工作做一评估，发现问题，解决问题。

(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。

(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。小范认为自己的专业能力不足，导致自己的服务效果不满意，但是小范特别喜欢社会工作，督导可以从这方面给予小范帮助。

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