2017年社会工作师中级实务试题回顾（二）（2）_

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2017年社会工作师中级实务试题回顾（二）（2）

2017-11-13 10:59:29来源：中公社会工作师考试网

1.【参考答案】

社会工作者在面谈中运用建立专业关系的技巧及其运用如下：

同感。同感是一个人进入另一个人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。同感是助人者努力、积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。材料中，社会工作者在与服务对象交谈的过程中，说到：“你一个人带着孩子不容易，我知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”体现了这一点。

(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。材料中社会工作在在机构督导的指导下，主动约了张某，并在和张某见面的时候，主动道歉，在接下来的过程中，和张某一起努力解决问题，说明了这一点。

(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。材料中社会工作者在和张某交谈的过程中，主动了解张某现在的家庭情况，孩子的情况，并且说明自己也原因根据了解和掌握的情况，帮张某度过难关说明了这一点。

(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系。积极主动的态度会促进双方的沟通，减少服务对象的紧张情绪。但积极主动并不意味着对服务对象的控制和支配，而是要在适当的时间给服务对象适当的回应。这需要在服务对象主导和社会工作者积极主动之间取得平衡，既要以服务对象为中心，鼓励他们对自己的积极探索，同时又要让服务对象感觉社会工作者是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应他们的需要。材料中，社会工作者和张某在交谈结束的时候，张某也愿意做出改变，和社会工作者一起想办法解决问题说明了这一点。

2.【参考答案】

与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五要素：

(1)与服务对象准确沟通想法和感受。社会工作者在向督导求助之后，主动约张某，首先向张某表达歉意，也向张某表达了自己的感受，张某因此受到触动说明了这一点。

(2)与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者和张某沟通的过程中，了解张某的真实近况，根据这些真实情况去帮助张某体现了这一点。

(3)沟通充满亲切感和关怀。社会工作者在听完张某的叙述之后，社会工作者主动关心孩子的情况，在了解了张某的情况后，也表达了张某当时心情的理解，表达了对张某的关心，说明了这一点。

(4)与服务对象角色互补。当社会工作者主动找张某约谈，表达自己的歉意之后，张某因此受到触动，也向社会工作者表达自己发火的原因，双方都相互理解体现了这一点。

(5)与服务对象建立信任。社会工作者和张某在交谈的过程中，社会工作者表示了对张某的理解，也表达了自己的真实想法，真诚地与张某交流，取得张某的信任。

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