您现在的位置:首页 > 复习指导 > 面试 >

社区工作者面试应变题:如何安抚情绪更有效

2017-09-12 14:24:18 来源: 中公社区工作者考试网

在社区工作者面试的考核阶段,考生们需要提前准备一些面试热点问题,学会根据面试热点问题来进行分析,并提高自己分析解决问题的能力,口头表达能力等。为了帮助考生们顺利备考,中公教育社区工作者考试网为大家带来面试备考资料 ,供广大考生学习参考。

 2017社区招聘考试群 538259176| 官方微信 sqgzzks

2017社区考试资讯 你想了解的这里都有 | 备考资料大全 | 每日一练

【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着,有群众举报说影响休息,店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费,双方僵持不下,情绪都比较激动,领导让你处理,你怎么做?

【第一招——分离隔离】

正如生活中遇到双方打架时,我们需要将双方拉开,避免产生人身伤害,在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开,使双方能够冷静下来,避免问题升级。

【第二招——耐心倾听】

做好倾听,倾听是良好沟通的开始,先给对方充分表达的机会,让对方的情绪得以宣泄,感受到对其的尊重,对方才会静下心来听我们讲。

【第三招——感同身受】

很多劝说难以取得效果,主要的原因就在于一开口就批评教育,引起对方的烦感。佳的方式是先要理解对方,先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。

【第四招——借助外力】

有时一个人的力量难免显示单薄,如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果,如长辈、警察、居委会主任等,本题中没有说明“我”的身份,我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。

【第五招——以暴制暴】

当情势比较危急的时候,我们可以适当采用暴力手段让双方冷静,例如批评、大声呵斥等,此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警,面对肢体冲突,可以先当面呵止,如果呵止无效的话可以鸣枪示警。

(责任编辑:杨小样)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除

微信公众号
中公社区工作者官方微信号
刷题小程序
社区刷题小程序
咨询电话(9:30-23:30)

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:18600430000