社工综合能力初级备考：个案工作各阶段的工作重点

个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。

1.申请与接案

(1)求助者的服务申请。

(2)接案。

(3)专业关系的建立。

(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：二是服务对象生活在本机构的服务区域之外)。

2.预估与问题诊断

(1)服务对象有关资料的收集。

(2)服务对象问题的预估。

(3)服务对象问题的诊断。(内容通常包括4个方面：一是服务对象问题的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境拥有的资源：四是实施干预的建议。)

3.制订计划

(1)服务计划的制订。

服务计划的基本内容涉及7个方面：

①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。

②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。

④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、达到的成效以及发掘和运用的资源。

⑥服务开展的期限。包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限。

⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到5点：

①准确分析服务对象的需要和问题。

②明确服务工作的目标、阶段和方法。

③熟悉服务机构提供的具体服务。

④清晰认识社会工作者具备的能力。

⑤了解服务对象拥有的资源。

(2)服务面谈内与服务面谈外的安排。

社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：

①每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。

②在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。

③在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。

④每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。

(3)服务协议的签订。

根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5方面的基本内容：

①服务目标。

②服务的内容和采用的方法。

③服务双方应有的权利和义务。

④服务的地点、时间、期限和次数。

⑤服务双方的签字。

 

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