社区介入的方法与技巧：社区工作介入过程与技巧

【导语】在大多数省份的社区工作者考试中会涉及到社区专业知识，为了方便广大考生能够及时复习，中公教育社区工作者考试网搜集了社区专业知识备考资料，希望能对各位考试备考提供帮助。

社区工作是一个介入过程，透过这一过程：帮助社区居民认识他们的需要;表达他们的需求;开展服务和行动以满足他们的需要。社区工作者进入社区开展工作之初的表现如何，对以后社区工作的开展至关重要。

一、社区工作的过程模式

英国学者亨德森(Henderson)和托马斯(Thomas)发展出的“社区工作过程模式”，对我们开展社区工作应该有一定的启发。

社区工作过程模式，是指将社区工作过程划分为清晰的和可行的步骤或阶段，每一步骤都规定了一系列应采取的行动。这样可以使社区工作者更有效地和理解社区居民的活动和在不同阶段应如何介入。具体说来，该模式将社区工作者介入社区的过程分为以下九个阶段：

(一)规划和协商进入

这是社区工作过程的前行动阶段，在这一阶段中，工作者需要做一些基础性的准备工作以便为进入一个邻舍或社区做准备。我们称此为“考虑进入”和 “协商进入”。

1、考虑进入。在这一阶段，工作者要使自己熟悉这个环境及四周的情况。工作者对社区的了解可以始于简单地在一个社区巡视一遍以获取这个邻舍的印象。

2、协商进入。工作者要为自己的计划和存在获取初步认同，将精力主要放在以下三个场所：现存的社区团体;相关的机构;工作者所属的机构。

(二)了解社区

在这个阶段，工作者必须在准备介入计划之前尽可能多地了解该社区。这项工作泛指比如事实发现、资料收集、汇集社区档案或对社区需求和资源进行评估。

(三)规划下一步该做的事情

这是为介入邻里过程计划准备的阶段。比如，设计好下一步该做的事情，工作者有四项重要工作，具体为：

1、评估问题和争端的性质

收集和评价资料后，工作者将认识到居民和专业人员会关注社区工作中的哪些因素，并将它们视为问题和事件。下一步是要透过问题分析厘清那些事件：

(1)界定问题并找出它的关键点;

(2)了解这问题是这样被界定标签的;

(3)确定这些问题的规模和范围;

(4)汇集那些可能有助于解释这些问题的起因和持续的证据。

2、确立目标和优先发展次序

拟订介入计划的下一阶段是要确定你自己的目标和优先发展次序。在此，工作者将要面对很大的困难和要求。工作者必须在这些问题中确立一定的优先次序并决定哪一个问题或事件需要留意。

3、确定角色

在社区工作中，工作者可以扮演的角色很多：从使能者的中立角色到倡导者或组织者的指导性角色。工作者必须决定当与人们一起工作的时候，很适合的是哪一种角色。

4、下一步行动的明确化。

工作者应该依据较早评估和决定确定该进程的下一步。工作者必须决定和评估应该采用什么方法时间和资源。此外，工作者也需要可能遇到的困难和阻力，并考虑应该这样去克服他们。

(四)建立联系和将人们集合在一起

会见居民以确知他们的集体利益、期望的行动和他们准备做出的贡献，并将他们和其他人团结起来以达到他们的目标。

建立联系以便组织居民是工作者的关键工作。若未能建立联系，意味着组织居民的过程将不会开始。而且，工作者与居民建立关系并帮助他们探索集体行动的目标和可能性的方式，都可能影响到他们在以后作为一个有效的社区组织的发展。

鼓励人们组织起来并对问题采取行动将要凭借工作者的人际关系技巧。为促进成功的联系，工作者应该帮助人们理解和表达他们关注的问题和世间。工作者也应知道这样与当地人建立联系并将他们召集起来以解决他们的问题。