社区介入的方法与技巧：关系建立的过程与方法

【导语】在大多数省份的社区工作者考试中会涉及到社区专业知识，为了方便广大考生能够及时复习，中公教育社区工作者考试网搜集了社区专业知识备考资料，希望能对各位考试备考提供帮助。

工作关系的建立是一个目标指向的活动。工作者为了一个目的的实现或特定任务的完成，而进入社区应该是有计划和准备的 , 应该从与居民的接触和与政府部门的接触两方面着手。

一、与社区居民的接触

社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一对一的，也可以是集体的;可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

(一)接触的种类

一般而言，从接触的动机来说，社区工作者要透过与居民的接触，达到以下目的：了解社区居民和社区;使他们提高其社区参与。为此，我们一般运用探索性接触(explorative contact)和招揽性接触(recruiting contact)这两种方法。下面我们分别讲解。

1、探索性接触。了解社区是进入社区的重要一步，而了解社区中的成员，他们的所思、所想、生活的地方、对事物的感受与看法、他们的互动方式、状态和网络，更是不可或缺。除透过文献、与社区领袖交谈以为，很直接的方法莫过于工作者亲自与社区居民接触。这样的接触可以使工作者印证在文献中或过去工作伙伴中所得到、所累积的知识，更可亲自“感受”服务对象的感受，这对工作者去界定社区问题和认识他们眼中的社区事件是非常重要的。另一方面，也让社区居民认识我们，知道我们是谁?来做什么?从而提高他们对我们的接纳、认同，为以后建立一个信任、合作的工作关系打下基础。

2、招揽性接触。社区居民是力量的源泉。特别是基层工作，如何招揽推动基层，参与他们自己的组织或社区事件是组织者很为重要的工作。简单来说，招揽就是使被接触对象的参与有所提升，使他们“置身其中”，由冷淡、无奈、无动于衷转变为关切、希望和行动，以达到“增权”。(empowerment)的目的。

(二)接触的原则

1、态度要热诚、认真、开放和有力量。

2、引导居民去思索、讨论及分析集体解决问题的可行性。

(三)接触的过程

1、接触前的准备

(1)考虑清楚接触的目标和出发点。

(2)选择建立联系的对象。

(3)选择访问时间。

(4)准备话题，引导访问的开始。

(5)穿着得体。

(6)预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。

(7)对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。