2015-11-09 10:01:11 来源:
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如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?
参考答案见下页
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参考答案
首先，在工作中如果遇到这种情况，我们要以退费的人为工作重点，先安抚他的情绪，让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次，及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因，为什么在交费后又要求退费，这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作，同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因，那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里，找准相应的原因，分别给予解决的对策，把事情处理好，让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因，那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决，把事情尽早解决。
很后，事情的发生要引起我们重视，这种事情的发生是不正常的，所以要做好事后的总结工作，让这样的事情在以后的工作中不再发生，以利于更好地提高我们的工作水准。
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（责任编辑：ershixiong）
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