2015年社区工作者面试指导：结构化面试中的学习框架（四）

【导语】2015年部分省份地区社区工作者面试已经开始了，下面由中公教育社区工作者考试网为大家做一下面试方面的辅导吧：

(二)哲理相关的知识

哲理的基本涵义是“关于宇宙和人生的根本原理”。在面试层面来讲，它是指人的核心价值观，包括职业观、人生观，是对考生职业价值本源的考察。对于哲理性知识的获取，很重要的途径就是厚积薄发，通过大量名言警句和事例故事的积累，找到其规律和共性，再结合岗位本身的要求进行表述。常见的哲理知识主要有两类：

1.名言警句

名言警句，主要囊括古今中外各类名言，包括：名人名言、流行语、俗语、领导人讲话。古代名言、名人名言、流行语、俗语主要考查考生的职业观、人生观等。领导人讲话则多涉及干群关系和党风建设方面的讲话，主要考查考生思想认识方面的领悟。这类题目很重要的特点是，内容包罗万象，阐释天马行空，很能展示事物的普遍规律。殊不知，考官并不想了解天下万物的本源，他很想知道的是职业层面的“你”是如何看待事物和问题的。因此，考生要善于从共性中找个性，学会从职业角度解答哲理性问题。

2.哲理故事

哲理故事，主要指用一则生动的故事来阐释人生哲理。其中也包括原理效应。这方面知识主要通过由分到总和由总到分的双向过程来获取。

分→总：通过对整则故事的分析总结其阐述的哲理。

总→分：通过该哲理，从职业发展角度进行多层面分析。

(三)交往相关的知识

人际交往相关的题目主要考察的是考生面对与领导、同事、群众各种矛盾尴尬情景的处理能力，总的来说就是人际交往意识和交往技巧。据此可以看出，这类知识的获取主要与实践经验相关，并非客观知识掌握。因此获取的途径主要是经验的传授。经验性知识很适合体验式教学法，通过还原情景展现人际交往中出现的问题与矛盾，让考生获得“真实”的人际经验，从而有效传达相应的知识。人际交往意识与交往的技巧主要从两方面来体现：

1.与领导之间的关系处理

与领导的关系主要体现在两方面：一是领导与下属的关系，即上下级关系的处理，一般包含上级与下级两个主体，这里首先明确的是权责意识，以服从和尊重为原则，进行矛盾的处理;此外考生要注意，除了明确权责意识，遇到矛盾还要有担当意识，要勇于发现问题，并主动解决问题，强调自省和反思。二是不同级别的领导与下属之间的关系处理。这种类型一般涉及两个或两个以上的主体，一般为三个主体，相对关系比较复杂，首先要对矛盾注意梳理，并逐个解决各个矛盾，对于复杂矛盾的解决要体现出一定的层次感和条理性，要坚持不能越级汇报、重视直属领导意见的原则进行矛盾处理。

2.与同事之间的关系处理

与同事的关系主要体现在两方面：一是同级同事之间的矛盾处理。一般包含两个主体，主要以完成工作为核心目标，坚持“合作的原则”，因为任何工作都不能一个人独立完成，需要同事间的协调与配合;同时要注意与不同性格的同事相处问题，要以工作为干，人际为枝，一切以完成工作为主。二是老同事与新同事之间的矛盾处理。一般包含两个主体，或三个主体，矛盾相对比较复杂，因此，要本着换位思考，工作为主的原则，多做自我反思，从自身找原因，才能更便于解决工作中的矛盾和问题。

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