2014年社区工作者面试备考指导：人际沟通的方法与技巧

2014-10-28 18:08:22 来源: 中公社区工作者考试网

2014年社区工作者面试备考：计划组织管理题目调研问题

2014年社区工作者面试备考指导：面试流程及其注意事项

2014年社区工作者面试备考：如何为面孔负责

在社区工作者面试过程中，人际关系也是考查的重点之一。如何才能实现有效的人际沟通，实现顺利完成工作，理顺人际关系，恐怕不仅仅是在面试中需要这样的方法，在日常的生活中也需要具备这种能力。下面中公社区工作者考试网就简要阐述人际沟通的方法与技巧。

实现良好的人际沟通，需要从以下几个方面去着手：

第一，采取肯定明确的态度和行为

被动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的，而且是有害的，唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。

第二，采取支持性而非防御性态度

一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成防御性沟通。传播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。

第三，减少自己对别人的刻板印象

要想使沟通有效，还要突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚沟通。

第四，妥善运用非言语信息

要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定并有力;音量要大到足以让人听清楚，让对方有参与和受重视的感觉。此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。

第五，培养正确的倾听方式

正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则：

注意听说话者(传信者)的主题;

集中注意力倾听说话者的信息;

不要让情感影响听力;

不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的;

不要只注意听到事实;

在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

尽量对说话者的话题表现出兴趣;

注意说话者的非言语信息;

不要害怕听到困难而复杂的信息。

换言之，沟通的时候要尽量压制自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

人际沟通除了上述技巧外，还应注意以下几点：态度上不要居高临下;不要冷嘲热讽;不要威胁;不要生气;不要发誓;不必惊惶失措;不要失去耐性。只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表领悟缺点与限制;N代表互通有无;I代表认同他人的感觉;T代表信任;Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。