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2014年社区工作者面试备考指导:情景应变题目实战演练

2014-10-27 17:57:56 来源: 中公社区工作者考试网

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2014年陕西社区工作者面试考试在即,结构化面试家族中近年来出现了一种新题型,即“情景应变题”。测查情景应变能力的题型在考场上越来越频繁的出现,很多业内人士纷纷感慨,很怀念当年考 “综合分析”、“计划组织协调”打天下的时代。但不得不承认,情景应变题的应运而生,其实是行业发展的必然,在这里,中公社区工作者考试网建议大家多进行情景应变题目的实战演练,以此提高个人的应变能力及人际交往意识与技巧。

【例题】小区居民与物业发生矛盾,小区人少,物业公司入不敷出,管理差,业主不满意,不交物业费,导致恶性循环,双方同时投诉到街道办公室,你作为街道办的一名工作人员,你会怎么处理?

【测评要素】

考查考生的应变能力、人际交往的意识与技巧和言语表达能力。

【评分参考】

1.处事不惊,以工作为重,安抚好双方的情绪。

2.认真地倾听双方的诉求,积极与双方沟通。

3.调查实际情况,妥善解决。

【参考答案】

业主和物业发生纠纷不仅影响了正常的生活秩序,也不利于和谐社区的构建,作为街道办的工作人员,作好中间人,调节好双方的关系是我的职责所在。对于双方同时投诉到街道,我会冷静耐心的处理此事。

首先,安抚双方的情绪,认真倾听。我会分别给双方倒上一杯茶,让他们依次说明情况,并跟他们说明有问题、有困难想办法解决,不要激动,同时认真倾听他们反应的问题,作好记录。了解完情况后,我会留下他们的联系方式,让他们先回去,说明等我们了解事情的真实情况后,我们会尽力帮助他们,一定会给他们满意的答复。

其次,调查了解情况。我会实地了解一下小区的情况,察看物业在进出入的管理、小区的卫生、绿化、公共设施等方面是否管理到位,同时询问小区的居民,对物业的管理是否满意,对物业有什么样的意见和建议等。我也会找到物业,了解一下不交物业费的业主的户数、原因、是否要改善物业的管理等情况,并跟物业说明,物业的职责是保护居民的安全、构建良好的社区环境,应该承担起自己的职责,业主不交物业费本身是由于物业的管理、环境等方面有不足,如果物业的管理得到改善,业主一定会按时交物业费,这样也会有更多吸引到更多的居民。而且如果不加强管理、威胁到居民的生活可能会被撤换,严重的可能会受到处罚。

再次,召开一次业主代表和物业的座谈会。跟他们说明业主和物业都是小区的一部分,作为一个整体,要相互理解,相互配合,才能使社区更加的和谐和团结。物业要承担起管理好社区的职责,业主要配合各方面的工作,对于欠缴物业费的业主要及时缴纳费用,物业也要加强管理。同时设立社区管理条例,互相监督,构建管理完善的社区。

 

 

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